沈陽公墓殯儀服務的宗旨是“客戶至上，服務至上”。其目標是使逝者得到安息、生者得到慰藉。

在沈陽墓園服務過程中，服務人員必須想客戶之所想、急客戶之所急，為其提供文明、優質的服務，滿足群眾和社會對文明、節儉辦喪事的需求，讓客戶稱心、順心、放心。

1.沈陽墓園殯儀服務基本原則

殯儀服務要遵循以下三個基本原則。

(1) 人道主義原則殯儀服務是為人服務，不僅為逝者服務，也為生者服務，因而以人為本，尊重人、尊重生命的人道主義原則就成了殯儀服務應遵循的第一原則。

(2)孝道原則《中國傳統的殯儀文化將治喪視為履行孝道的一個環節，所謂“事死如事生，事亡如事存”“逝者為大，孝道盈天”。傳統的蔡儀服務是以助人當孝子為目的，孝子應當以虔誠的孝心治喪，“生，事之以禮；死，葬之以禮，祭之以禮”心現代殯儀服務需要繼承孝文化傳統，助人完善孝道，要以莊重，恭敬的態度為客戶服務，而不能漫不經心、上班時嬉笑打鬧。

(3)客戶至上原則 服務業提倡“顧客是上帝”，沈陽公墓殯僅也是服務行業，應當遵守“客戶至上”的原則，也就是說，想客戶之所想、急客戶之所急，給顧客提供法律允許范圍內的一切服務和方便。

2. 沈陽公墓殯儀服務優質化要求

實現殯儀服務優質化，必須做到以下幾點。

(1)環境生態化”殯儀服務單位的環境要由美化、綠化向生態化轉變，既使前來接受服務的對象感到有一個沽雅的氛圍，又在廢棄物處置、污水處理、能源使用、火化煙氣排放等方面達到綠色無污染、生態化發展的要求。

(2)設施現代化 殯儀服務設施、設備要與社會的發展保持同步發展，在設施、設備上要不斷完善、更新，使技術不斷得到提高，質量不斷得到提升。

(3)手法人性化 要實現規范化的文明殯儀服務操作，服務過程要“事死如事生”，給予逝者尊嚴，對待前來送別的親友，要具有人性化、同理心。

(4)質量規范化、項目多樣化，殯儀服務的流程、項目、內容要規范，項目的價格要透明、公開，既要提供各種不同層次的個性、文明的喪葬服務，又要使最低文明喪葬消費得到保障，同時殯葬職工的儀態舉止、行為、語言要合乎規范和標準。

(5)程序公開化 服務流程、項目、監督電話、惠民政策等要讓群眾知曉，一般放在服務大廳里，便于群眾開展殯儀活動及反饋活動效果。